Política de Reembolso
En Raíz Nativa cada pieza es elaborada de manera artesanal, una por una, utilizando macramé y piedras naturales de México. Valoramos profundamente tu confianza y buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, establecemos la siguiente política de reembolso:
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Podrás solicitar un reembolso bajo las siguientes circunstancias:
El producto presenta un defecto de fabricación.
Recibiste un artículo incorrecto.
El producto sufrió daños durante el envío (reportado en tiempo).
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [correo oficial] o mensaje vía WhatsApp con:
Número de pedido
Descripción del inconveniente
Fotografías claras del producto
2. Evaluación del caso
Una vez recibida la solicitud:
Revisaremos la información y evidencia enviada.
En caso de proceder, te indicaremos los pasos para el retorno del producto.
El artículo deberá devolverse sin uso y en condiciones originales.
3. Reembolsos aplicables
Si el caso es aprobado, se podrá ofrecer:
Reembolso total del monto pagado, o
Reposición del producto sin costo adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
4. Casos en los que no aplica reembolso
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Piezas personalizadas o hechas bajo pedido especial.
Productos con señales de uso.
Variaciones naturales en color, forma o textura propias de las piedras naturales y del proceso artesanal.
Daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida.
5. Costos de envío
Si el reembolso es por defecto o error atribuible a Raíz Nativa, cubriremos el costo del envío de devolución.
Si el cliente solicita devolución por motivos personales, el costo del envío no será reembolsable.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez despachado el producto, aplicará la presente política de reembolso.
7. Talleres
En el caso de talleres presenciales:
Los reembolsos se otorgarán únicamente si la cancelación se realiza con al menos 72 horas de anticipación.
En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se realizará reembolso completo o reprogramación.
